Kunden Service

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Kunden Service

• Ticketsystem

• Stufen des Supports

  • 1st Level Support

    • Call-Center

  • 2nd Level Support

    • Techniker

    • Key Account Manager

  • 3rd Level Support

    • Entwickler

    • Hersteller

    • Lieferant

  • 4th Level Support (Optional)

    • Weitere spezialisierte Experten oder Berater

• Priorisierung

  • Prio 1

    • Blockierend

    • Systemausfall

    • Datenverlust

    • Dateninkonsistenz

    • Dateninkompatibilität

    • Datenverfälschung

  • Prio 2

    • Kritisch

    • Systemfehler

    • Dateninkonsistenz

    • Dateninkompatibilität

    • Datenverfälschung

    • Datenverlust

  • Prio 3

    • Wichtig

    • Systemfehler

    • Dateninkonsistenz

    • Dateninkompatibilität

    • Datenverfälschung

    • Datenverlust

• Outsourcing

• Key Accaunt Manager

• Dokumentation

  • Wiki für Kunden

  • Schulungen

  • Finazen

  • Fehlermanagement

  • Datenschutz (Dsgvo)

  • Komnuikation

  • Gesprächspsykologie

  • Vertragsrecht

• Service Level Agreement

  • Reaktionszeit

  • Wiederherstellungszeit

  • Verfügbarkeit

  • Wartungsfenster

  • Wartungskosten

  • Wartungsintervall

  • Wartungsumfang

  • Wartungsvertrag

  • Wartungszeit

  • Wartungszweck

  • Wartungskosten

• Service Programm

Gesprächspsykologie